Empresas no Twitter – Boa jogada ou perigo?

Se a sua empresa optou por entrar na moda do Twitter, vale a pena pensar nessa rede social com atenção: ela pode tanto lhe trazer benefícios ou até assustar cliente antigos.

Expor uma marca em mídias sociais irá ajudar a empresa a estreitar os laços com os consumidores e atingir um número cada vez maior de pessoas – já que os próprios seguidores, no caso do twitter, atuam como disseminadores em massa da propaganda.

Contudo a gestão dos 140 caracteres não é  assim tão simples como todos pensam. As empresas podem e devem usar as redes sociais para divulgar seus produtos mas, a partir do momento que decide optar por isso, deve estar preparada para ouvir o seu consumidor. E o mais importante: responder as suas indagações.

Se o seu objetivo é apenas divulgar seus produtos, esqueça o Twitter! Ao indagar uma empresa nessa rede e não obter resposta o usuário não ficará apenas insatisfeito – da mesma forma que ele te ajuda a divulgar um produto, ele também tem o efeito contrário.

E não pense que somente empresas pequenas cometem esse tipo de deslize. O perfil @lojamelissa é um típico exemplo mal pensado de interação com o Twitter, cumprindo apenas o papel de divulgação de produtos e RTs de menções que considera como boas para sua imagem. Por outro lado perfil @riachuelo é um exemplo bem sucedido nessa área: trabalha com divulgação de sua marca, promoções semanais, conteúdo sobre moda e além disso, mantém uma relação saudável com seus followers, intergagindo com menções, por exemplo. Há ainda aqueles casos que surpreendem: como o @alobradesco. O perfil do banco do Twitter está sempre atento, não só a menções, mas a qualquer tipo de tweet que fale algo sobre a marca. Existem vários relatos sobre o perfil, como o de Raviel Carvalho, que você confere abaixo:

@AloBradesco

Eu não tinha idéia que o  Bradesco estava no Twitter e foi realmente espantoso quando eles entraram em contato comigo, logo após eu fazer uma pequena crítica ao FoneFácil Bradesco. Foram super atenciosos, tiraram todas minhas dúvidas e não demoraram para responder minhas mensagens. Além disso, fizeram contato por telefone solucionando meus problemas. Foi um ótimo uso do Twitter, prometeram um suporte e conseguiram cumprir muito bem! Recomendo! Ponto Positivo!

Nem todas as empresas estão preparadas para a exposição que uma rede social como o Twitter traz. Por isso, antes de criar um perfil em uma rede da moda para sua marca, faça o estudo dos prós e contras e decida se vale mesmo a pena!

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Olá, eu sou a Gabi e eu criei o "Eu Faço Programas" em 2011, quando ainda trabalhava em desenvolvimento web. Atualmente meu trabalho é focado em estratégia digital e redes sociais. Quer saber mais? www.imgabi.com

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