Passe tempo suficiente na indústria de tecnologia, e você eventualmente se encontrará no inferno da TI – um local não muito diferente do submundo descrito por Dante em sua “Divina Comédia”.
Nos centros de dados, salas de conferências e cubículos, a versão deste inferno na área de TI não é alegoria. É um teste muito real de sanidade e alma.
Quantos de nós têm sido abandonados no limbo por nossos fornecedores de TI, só para venderem facilidades. Quantas vezes fomos acusados de heresia por argumentar a favor ou contra o uso de código aberto? Certamente muitos de nós foram vítimas de fraude e traição por parte dos fornecedores.
Felizmente, como no universo poético de Dante, há maneiras de escapar dos nove círculos do inferno de TI. Mas tenha cuidado: de uma outra para outra você pode ter que enfrentar seus próprios demônios para fazê-lo.
1° Círculo do Inferno de TI: Limbo
Descrição: Um pântano lamentável onde nada é feito e a mudança é impossível
Pessoas que você encontra lá: Usuários presos por fornecedores, departamentos algemados por bloqueios de software, organizações refém de desenvolvedores.
Há muitas maneiras de cair no Limbo. Quando os problemas surgem e os vendedores começam a apontar o dedo uns para os outros, quando você está preso a um software de baixa qualidade, sem alívio à vista, quando seus programadores o deixam preso, sem nada poder fazer a não ser começar de novo a partir do zero.
Você sabe que está no Limbo quando “os caras software começam a dizer que o problema está no hardware enquanto os caras hardware dizem que o problema está no software”, diz Dermot Williams, diretor da Threatscape, uma empresa de segurança de TI com sede em Dublin, na Irlanda . “Passe a eternidade neste círculo e você vai descobrir que, sim, é possível que ninguém seja culpado e todos se sintam culpados, ao mesmo tempo”, completa o executivo.
Algo semelhante acontece quando os vendedores de aplicativos culpam o OS, e fornecedores de sistemas operacionais culpam dos desenvolvedores de aplicações, aponta Bill Roth, vice-presidente executivo da empresa de gerenciamento de dados LogLogic. “A Oracle diz que é culpa da Red Hat, enquanto a Red Hat culpa a Oracle”, diz ele. “O suporte de TI é ruim de ambos os lados.”
Como escapar: “Quando você está cavando um buraco no inferno, a primeira coisa a fazer é parar de cavar e escalar o seu caminho para fora”, diz Roth. Isso significa ter certeza que você tem o conhecimento técnico em casa para resolver seus próprios problemas, pode adotar código aberto para evitar os bloqueios de software, e ter tempo para refatorar seu código para que você possa ser mais eficiente da próxima vez.
2° Círculo do Inferno de TI: Luxúria Techie
Descrição: Uma caverna profunda repleta de montanhas de aparelhos descartados, com criaturas lutando para alcançar o topo
Pessoas que você encontra lá: Quase todo mundo, em algum momento.
O círculo da luxúria techie permeia praticamente todas as áreas de uma organização.
Inclui desenvolvedores que abandonam a manutenção das ferramentas em uso para abraçar tecnologias mais recentes, sem parar para entender primeiro essas novas estruturas e metodologias. Gestores que querem aparelhos novos (como o iPhone) e inventam uma razão pela qual eles devem tê-los, independente do impacto sobre as políticas de TI. Executivos que se fixam em conceitos que mal entendem (como a nuvem) e acionam todos os recursos de uma organização por trás do medo de perder concorrência.
“Na realidade, todos nós visitamos o círculo da luxúria, cedo ou tarde”, diz Lowe. “O problema com a luxúria techie é o acúmulo de coisas. Você pode ficar atolado para sempre no “nós não podemos terminar este projeto, porque uma nova ferramenta acabou de sair e estamos começando tudo de novo”.
Como escapar: é difícil se libertar do círculo da luxúria techie, admite Lowe. “Nós todos amamos coisas novas”, diz ele. “Mas você tem que saber o que é bom o suficiente para começar a trabalhar com, e aprender a ser feliz com o que você tem.”
3° Círculo do Inferno de TI: Gula dos Stakeholders
Descrição: Um pântano fétido cheio de usuários de negócios insaciáveis que exigem mais e mais recursos, não importa o custo
Pessoas que você encontra lá: Demônios de vendas e marketing, finanças e administração. Este círculo é dolorosamente familiar para qualquer um que já tentou desenvolver um aplicativo de negócios, diz Dermot Threatscape, da Williams.
“Até o fim do projeto, as especificações, orçamentos e cronogramas reais não têm qualquer semelhança com as que você começou estimou, graças aos usuários que continuam acrescentando mais recursos”, diz Williams . “Um desenvolvedor que tenha a infelicidade de cair nesse círculo nunca vai realmente alcançar o nirvana de oferecer “todo os recursos “, porque a especificação, em si, nunca estará totalmente finalizado.”
Como escapar: há apenas um caminho para fora, e isso implica enfrentar algumas duras realidades, diz Williams. “Para escapar deste círculo é melhor empunhar o espelho mágico da verdade dolorosa”, diz ele. “Esta arma poderosa faz os demônios olharem em seus próprios corações escuros e perceberem que, em última análise, são eles que mais têm a perder com a inclusão desenfreada de recursos.”
4º Círculo do Inferno de TI: a ganância corporativa
Descrição:Uma fornalha acre onde criaturas se afogam em um rio de ouro derretido
Pessoas que você encontra lá: Os executivos e acionistas. Também: Donald Trump
Este círculo é preenchido com aqueles que colocam o ganho financeiro pessoal à frente das necessidades dos clientes, diz Anthony R. Howard, consultor de tecnologia.
“Quando os arquitetos de TI estão trabalhando em projetos capazes de trazer dezenas de milhões de dólares, o pessoal da torre de marfim quer que a receita entre o mais rápido possível para que possam apresentá-la à turma de Wall Street – e recolher seus bônus”, diz ele. “Ao mesmo tempo, os clientes querem tudo, incluindo os produtos que não existem ainda.”
Como escapar: A habilidade política, a dedicação ao cliente, o suporte e a gestão são as únicas maneiras de sair desse círculo, diz Howard. “Você tem que descobrir como entregar os resultados que eles querem de alguma outra forma.”
5º Círculo do Inferno de TI: Raiva do desenvolvedor
Descrição: Um poço de enxofre, fumaça e fogo onde geeks crescem
Pessoas que você encontra lá: programadores, desenvolvedores, executivos C-level
No mundo do desenvolvimento de software, os prazos são constantes, a pressão é intensa, e refletem nos temperamentos. Os habitantes deste círculo tendem a gritar primeiro e perguntar depois.
Larry Roshfeld, vice-presidente executivo de Sonatype, provedora de soluções de governança open source, diz que sua equipe trabalhou recentemente com uma grande instituição financeira para o desenvolvimento de software personalizado para a divisão comercial do banco. Mas quando a equipe jurídica do banco examinou o código, encontrou centenas de conflitos de direitos autorais que levariam semanas para resolver.
“A equipe da área comercial começou a gritar que precisava da aplicação o mais rápido possível”, diz ele. “Outra equipe ficou sabendo disso e também começou a reivindicar a atenção do pessoal de desenvolvimento, preocupada com o fato da demora no desenvolvimento do aplicativo da equipe de vendas prejudicar o desenvolvimento que precisava.” A equipe legal, por sua vez, garantia que o uso do aplicativo não seria liberado até que as questões com licenças e direitos autorais fossem resolvidos. “Ouvi palavrões que eu nunca tinha ouvido antes. As pessoas estavam literalmente espumando pela boca enquanto gritavam umas com as outras, em uma verdadeira guerra.”
Como escapar: Você pode evitar a maioria dos conflitos mantendo todos informados de cada passo do caminho, diz Roshfeld. “Em nosso exemplo, se a equipe de desenvolvimento tivesse as informações de licenciamento nos estágios iniciais do desenvolvimento, poderia ter tomado decisões mais acertadas, capazes de evitar a crise”, diz ele. “Tomar conhecimento de falhas críticas no final do processo de desenvolvimento inevitavelmente conduz ao caminho do quinto círculo.”
6º Círculo do Inferno de TI: Heresia Tech-cult
Descrição: Um labirinto insondável, onde todos os caminhos levam ao mesmo destino, iluminado pelos fogos de descrentes queimando na fogueira
Pessoas que você encontra lá: Fanboys da Apple, Google e Microsoft, wikipedistas, defensores do uso doe código aberto, e qualquer outro membro de um culto da área de TI
Onde verdadeiros nerds crentes se reúnem, o resto do mundo é lançado na cova de heresia.
Sistemas aberto versus software proprietário, Apple versus Microsoft – não importa que lado você defenda, haverá sempre uma heresia, do outro lado, diz David O’Berry, engenheiro de sistemas estratégicos da McAfee.
Como escapar: Depende do grau de fanatismo e da crença no poder da “evangelização”, diz O’Berry. Você pode evitá-los, mantendo a mente e os olhos bem abertos. “No momento em que você começa a tratar algo como um fanático, você reforça a noção de que o assunto é uma religião”, diz ele. “Não é religião, é negócio. O mundo sobrevive com compromisso. Ir longe demais em um sentido ou no outro não fará você resolver os problemas.”
7º Círculo do Inferno de TI: a violência do fornecedor
Descrição: Um local sombrio cheio de ogres com cortes de cabelo caríssimos, empunhando carteiras Louis Vuitton
Pessoas que você encontra lá: Advogados
No mundo da TI, a violência contra indivíduos é lamentável, mas felizmente rara. Já a violência entre as empresas é comum – e os danos colaterais muitas vezes muito mais extensos.
“Quando as empresas não podem competir de forma justa, elas ficam predatórias”, observa O’Berry. “Acontece quando todos os processos de patentes começam a aparecer.
Como escapar: Saindo do círculo de empresa contra empresa, a violência só pode ser possível através de ação coletiva, diz O’Berry. “Quando você aperta o único ecossistema para a sua vantagem, e não se preocupa com as empresas que você matou ao longo do caminho, eventualmente, as pessoas vão dizer basta”, diz O’Berry. “Precisamos equilibrar a nossa natureza capitalista com alguma forma de responsabilidade social.”
8º Círculo do Inferno de TI: Práticas fraudulentas e hackers malévolos
Descrição: Um local escorregadio onde demônios espreitam nas sombras e nada é como parece
Pessoas que você encontra lá: Scammers, spammers, hackers black hat e administradores de sistemas desonestos
O oitavo círculo do Inferno de TI é povoado por almas perdidas que abusam de seus privilégios de acesso para roubar dinheiro, dados e propriedade intelectual, ou simplesmente promover danos em resposta a alguma percepção errada.
Como escapar: Você pode evitar cair no círculo de fraude melhorando o monitoramento dos privilégios de acesso. “As pessoas com mais poder – administradores de rede e de sistemas – muitas vezes não são controlados de forma alguma”, diz ele. “Você precisa ser capaz de ver o que estão fazendo e controlá-los em um nível granular. Quando as pessoas sabem que estão sendo monitoradas, tendem a manter seus narizes limpos “.
9º Círculo do Inferno de TI: Traição techie
Descrição: Um deserto gelado, cheio de almas perdidas desesperadamente agarrando as facas nas costas
Pessoas que você encontra lá: funcionários descontentes, os rivais de trabalho, qualquer geek rancoroso
Inveja, calúnia, subterfúgios e sabotagem – todos eles são apenas infelizes partes da vida de TI, diz Anthony R. Howard.
Como escapar: A possibilidade de traição aconselha ter um bom gestor do seu lado, diz Howard.
Texto de Dan Tynan, CIO/EUA
